Attention

ご案内と注意事項

修理サービス利用方法と
留意点まとめ

大切な時計を安心して預けていただけるよう、修理サービスの利用方法と注意点をわかりやすくまとめています。ご依頼の際に安心して修理を任せられるよう、環境を整えました。時計は一つひとつ状態が異なるため、事前の確認ややり取りを大切にしながら対応を進めています。わかりやすい流れと丁寧な対応を心がけ、安心感を持ってご利用いただけるよう努めております。

オンライン時計修理
サービスのご案内

弊社では、お客様の大切な時計を丁寧に修理させていただくため、以下の内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。ご不明点がございましたら、いつでもお問い合わせください。

1. 個人情報の利用目的と利用範囲

弊社では、修理業務を適切に遂行するため、以下の目的でお客様の個人情報を利用いたします。
・修理依頼内容の確認および対応
・修理完了品の発送およびご連絡
・お問い合わせへの対応
・修理に関するアフターサービスの提供

個人情報は厳重に管理し、上記の目的以外には使用いたしません。弊社にて修理が不可能と判断した場合に限り、外注修理が必要と判断された際には、事前にお客様の同意を得た上で、必要な範囲に限定して第三者に提供する場合がございます。それ以外の場合は、個人情報を第三者に提供することはございません。

2. 送料の負担について

・お客様から弊社への送料：お客様のご負担にてお願い致します。安全な配送のため、追跡可能な配送方法(例：ヤマト運輸、佐川急便など)をご利用ください。オプションで梱包キットを希望される場合は送料込みでございます。
・弊社からお客様への返送料：修理完了品および何らかの理由により修理不可と判断された場合のご返送にかかる送料は、弊社が負担致します。ただし、修理キャンセルにより返送が必要な場合は、お客様のご負担となります。

3. 無償再修理対応について

弊社にて修理を行った時計に、修理完了後1年以内(翌年の同日の前日まで)に同一箇所・同一原因による不具合が発生した場合、無償にて再修理を承ります。
無償再修理の適用条件：
・修理完了日から1年以内に不具合が発生していること。
・弊社の修理箇所に起因する不具合であること。
・お客様の使用上の過失(例：落下、水没、強い衝撃など)がないこと。

無償再修理をご依頼の際は、修理明細書をご提示ください。再修理に伴う送料は、弊社が往復分を負担致します。

4. 修理の流れ

  • メールで修理依頼
  • 依頼品を梱包し、弊社へ発送
  • お見積票ご返信または電話連絡
  • 修理完了後、ご入金
  • ご返送

① お問い合わせ、ご依頼

メールにて修理依頼を承ります。Excel形式の「修理依頼票」に氏名・住所を記入していただき、必要に応じて、分かる範囲で時計の状態や症状を事前にお知らせください。

② 時計の発送

お客様にて時計を弊社指定の住所へお送りください。発送時の梱包は、破損防止のためスポンジまたはエアパッキンなどの緩衝材に時計を巻いていただき裏蓋とリューズを保護し、十分にご注意ください。梱包材が無いなどや破損及び傷がご心配な方には、オプション料金として2,980円で梱包キットをお送り致します。(その場合、往復分の送料は請求致しません。)

③ お見積もり

時計到着後、弊社にて点検を行い、修理内容と費用のお見積もりをご案内致します。お見積もりは無料です。

④ 修理開始

お見積もりをご承諾いただいた後、ご契約となり修理を開始致します。キャンセルされる場合はキャンセル料無料で時計をご返送致します(ただし、返送料はお客様負担)。

⑤ 修理完了・返送

修理完了後、弊社指定の銀行口座に料金をお振込みください。ご入金確認が取れましたら、検品を行い、お客様へご返送いたします。

5. 修理期間

通常、時計到着後のお見積もり提示まで3～5営業日、修理完了まで2～4週間を目安としております。
部品の調達や外注修理が必要な場合は、追加でお時間をいただく場合がございます。その際は、事前にご連絡致します。

6. 修理代金のお支払い

・お支払い方法：銀行振込で承ります。
・お支払い時期：修理完了後、返送前にお支払いをお願い致します。
・領収書：ご希望の場合、電子領収書を発行致します。

7. キャンセルおよび返金

・お見積もり提示後のキャンセル：無料(返送料はお客様負担)。
・修理着手後のキャンセル：原則としてお受けできません。着手前にご連絡ください。
・返金：修理代金お支払い後に修理が不可能と判明した場合、速やかに全額返金致します。

8. 修理不可の場合

部品の入手が不可能、または時計の状態により修理が困難と判断された場合、修理をお断りさせていただくことがございます。その際は、理由をご説明の上、時計をご返送致します(返送料は弊社負担)。

9. 注意事項

・修理中の保証：修理中の時計は細心の注意を払って取り扱いますが、万一弊社の過失により破損・紛失・盗難が生じた場合、修理代金の返金または同等品の補償を上限とさせていただきます。(保険会社を通じて上限5,000万円、盗難の場合1,000万円までの補償)
・お客様の責任：発送時の梱包不備や配送中の事故による破損・盗難については、弊社では責任を負いかねます。返送後盗難に遭われた場合はその限りではありません。
・防水性能：修理後の防水性能は、元の仕様を保証できない場合がございます。防水検査はムーブメントを出した状態でケースにリューズを締め込み、簡易的な水没試験で行います。そのため、日常生活防水となります。150m以上の防水が必要な場合は、別途料金を頂きます。
・古い時計の取り扱い：ヴィンテージ時計や特殊なモデルは、部品の劣化や構造上、非防水または修理が困難な場合がございます。お見積り時にご説明致します。